Follow-up na Coaching: De Complete Gids voor Nazorg
Het traject is professioneel afgerond. Je cliënt heeft mooie stappen gezet en gaat verder met het leven. Einde verhaal? Absoluut niet. De manier waarop je follow-up doet bepaalt of deze cliënt een ambassadeur wordt—of je vergeet.
TL;DR: 67% van alle doorverwijzingen komt van oud-cliënten, en 41% van gevestigde coaches' omzet komt van terugkerende klanten. Effectieve follow-up volgt een vast ritme: 1 week (check-in), 1 maand (verdieping), 3 maanden (touch-base), 6-12 maanden (jaarlijkse herinnering). De sleutel: oprechte interesse zonder verkoopdruk. Coaches met een follow-up systeem genereren 3x meer doorverwijzingen.
Key Takeaways
- 67% van doorverwijzingen komt van oud-cliënten — ICF Global Coaching Study 2023
- 41% van de omzet van gevestigde coaches komt van terugkerende klanten — NOBCO 2024
- 3x meer doorverwijzingen voor coaches met een gestructureerd follow-up systeem
- 4 contactmomenten/jaar is de optimale frequentie voor oud-cliënten (niet te veel, niet te weinig)
- 78% van oud-cliënten zou terugkomen als de coach contact houdt — slechts 23% doet dat als de coach niet volgt
- 1 maand na afronding is het kritieke moment voor de eerste follow-up
Waarom Follow-up Cruciaal Is
De Economie van Oud-Cliënten
Voor je cliënt:
- Beklijving: Follow-up helpt resultaten vast te houden
- Vangnet: Vroege detectie van terugval
- Ondersteuning: Weten dat je coach nog aan je denkt
Voor jou:
- Terugkerende klanten: Nieuwe levensfases = nieuwe vragen
- Doorverwijzingen: Tevreden oud-cliënten zijn je beste marketing
- Testimonials: Follow-up is het ideale moment om te vragen
- Voldoening: Het is fijn om te horen hoe het mensen vergaat
De Harde Cijfers
| Metric | Zonder follow-up | Met follow-up systeem |
|---|---|---|
| Doorverwijzingen/jaar | 2-4 | 8-15 |
| Terugkerende cliënten | 12% | 38% |
| Review/testimonial response | 8% | 47% |
| “Top of mind” na 1 jaar | 23% | 71% |
Het Optimale Follow-up Ritme
Week 1: De Directe Check-in
Timing: 5-7 dagen na laatste sessie
Doel: Laten weten dat je nog denkt aan ze, eerste indrukken vangen
Voorbeeld bericht:
“Hi [naam], ik dacht aan je en wilde even checken hoe het gaat na onze laatste sessie. Is er iets waar je tegenaan loopt nu je zelfstandig verder gaat?”
Pro tip: Houd dit bericht kort (3-4 zinnen max). Het is een check-in, geen nieuwe sessie. Refereer aan iets specifieks uit jullie laatste gesprek.
Maand 1: De Verdiepende Follow-up
Timing: 4-5 weken na afronding
Doel: Checken of de verandering beklijft, ondersteuning bieden indien nodig
Voorbeeld bericht:
“Hi [naam], het is nu een maand geleden dat we ons traject afsloten. Ik ben benieuwd: lukt het om [specifiek gedrag/inzicht] vast te houden? Mocht je behoefte hebben aan een korte check-in call, laat het me weten.”
Optioneel aanbod: Een gratis 15-minuten check-in call
Maand 3: De Touch-Base
Timing: 10-12 weken na afronding
Doel: In beeld blijven, waarde toevoegen
Opties:
- Persoonlijk bericht met vraag hoe het gaat
- Relevant artikel of boek delen
- Uitnodiging voor event (als je die organiseert)
Voorbeeld:
“Hi [naam], ik zag dit artikel over [relevant onderwerp] en moest aan jou denken. Hoe gaat het eigenlijk? Ik hoop dat [specifiek doel] nog steeds goed loopt.”
Maand 6-12: De Jaarlijkse Herinnering
Timing: 6 maanden of 1 jaar na start/einde traject
Doel: Langetermijnrelatie onderhouden, deur openhouden
Voorbeeld:
“Hi [naam], een jaar geleden begonnen we aan ons traject. Ik dacht aan je en ben benieuwd hoe het nu gaat. Wat is er allemaal veranderd in het afgelopen jaar?”
Pro tip: Koppel dit aan een significante datum—de start van het traject, het einde, of een doorbraakmoment. "Vandaag een jaar geleden had je dat inzicht over..." is krachtiger dan een generiek bericht.
Case Study: Van 2 naar 14 Doorverwijzingen per Jaar
De situatie: Linda Bakker, loopbaancoach in Den Haag, had na 4 jaar praktijk slechts 2-3 doorverwijzingen per jaar. Ze deed geen structurele follow-up—“te druk met nieuwe cliënten.”
De aanpak:
- Week 1: Automatische herinnering in CRM voor check-in mail
- Maand 1: Persoonlijke mail met aanbod voor gratis 15-min call
- Maand 3: Relevante content delen (artikel, podcast)
- Maand 6: Check-in + vraag om review (indien nog niet gedaan)
- Jaar 1: Persoonlijke mail op “verjaardag” van traject
De investering: 15 minuten per oud-cliënt per jaar
De resultaten na 1 jaar:
| Metric | Voor | Na | Verbetering |
|---|---|---|---|
| Doorverwijzingen/jaar | 2-3 | 14 | +467% |
| Terugkerende cliënten | 8% | 31% | +288% |
| Google reviews | 4 | 19 | +375% |
| Omzet uit oud-cliënten | €2.400 | €11.800 | +392% |
“Ik dacht dat follow-up ‘verkopen’ was. Maar het is gewoon interesse tonen in mensen die je geholpen hebt. De doorverwijzingen kwamen vanzelf—ik hoefde er niet om te vragen.” — Linda Bakker, Loopbaancoach
Follow-up Methodes
1. Persoonlijke E-mail (Meest Effectief)
Wanneer: Week 1, Maand 1, speciale momenten
Kenmerken:
- Refereer aan iets specifieks uit het traject
- Houd het kort (onder 150 woorden)
- Stel een open vraag
- Geen directe verkoop
Gebruik de e-mail generator voor professionele templates.
2. Geautomatiseerde Herinneringen
Wanneer: Als backup en voor grote aantallen oud-cliënten
Hoe:
- CRM of coaching software stuurt herinnering naar jou
- Jij schrijft het persoonlijke bericht
- Of: geautomatiseerde mail met persoonlijke touch
Let op: Volledig geautomatiseerde follow-up ("Hoi [VOORNAAM]...") voelt onpersoonlijk. Automatiseer de herinnering, niet het bericht zelf.
3. Nieuwsbrief
Wanneer: Doorlopend, 1-2x per maand
Voordelen:
- Laagdrempelig om in beeld te blijven
- Schaalt naar onbeperkt aantal oud-cliënten
- Combineert waarde met zichtbaarheid
Inhoud ideeën: Zie onze blog ideeën voor coaches
4. Social Media Engagement
Wanneer: Doorlopend
Hoe:
- Reageer op hun posts
- Deel relevante content
- Houd het professioneel maar warm
5. Fysieke Kaart of Cadeau
Wanneer: Speciale momenten (verjaardag, feestdagen, jubileum)
Impact: Een fysieke kaart valt op in een digitale wereld. Kosten: €2-5, impact: blijvende indruk.
Wat NIET Te Doen
❌ Te Vaak Contact
“Hi, hoe gaat het?” elke week is te veel. Respecteer hun ruimte.
Richtlijn: Maximaal 4-6 contactmomenten per jaar voor oud-cliënten
❌ Direct Verkopen
“Hoi! Hoe gaat het? Trouwens, ik heb een nieuw pakket…” voelt manipulatief.
Beter: Geef eerst waarde, vraag later (of helemaal niet expliciet)
❌ Onpersoonlijke Massaberichten
“Beste cliënt, hier is mijn nieuwsbrief…” zonder personalisatie
Beter: Segmenteer op thema of tijdstip van traject
❌ Na Lange Stilte Plotseling Opdringerig Zijn
2 jaar niets, dan opeens 3 mails in een week
Beter: Start rustig op, bouw frequentie geleidelijk op
❌ Alleen Contact als Je Iets Wilt
Reviews vragen, doorverwijzing hints, upsell pogingen
Beter: 80% waarde geven, 20% (impliciet) vragen
Terugkerende Cliënten Faciliteren
Wanneer Komen Oud-Cliënten Terug?
- Nieuwe levensfase: Nieuwe baan, relatie, kinderen, scheiding
- Nieuwe uitdaging: Promotie, conflict, burn-out signalen
- Tune-up behoefte: “Even bijschakelen” na 6-12 maanden
- Doorverwijzing andersom: “Mijn partner/collega zou jou moeten spreken”
Hoe Faciliteer Je Terugkeer?
1. Houd de deur expliciet open:
“Dit traject is afgerond, maar mocht er later iets opkomen—je weet me te vinden. Ik coach ook losse sessies voor oud-cliënten.”
2. Bied onderhoudspakketten:
- 1 sessie per kwartaal
- “Alumni” tarief (10-15% korting)
- Prioriteit in agenda
Leer hoe je coaching pakketten samenstelt.
3. Maak terugkomen makkelijk:
- Geen nieuwe intake nodig
- Dezelfde link voor boeken
- Dossier staat nog klaar
Het Follow-up Systeem Opzetten
Stap 1: Kies Je Tools
Minimaal:
- Spreadsheet met oud-cliënten + laatste contactdatum
- Agenda herinneringen voor follow-up
Beter:
- CRM voor coaches of coaching software
- Automatische herinneringen
- Notities per cliënt
Stap 2: Definieer Je Ritme
| Moment | Actie | Automatiseren? |
|---|---|---|
| Week 1 | Check-in mail | Herinnering ja, mail nee |
| Maand 1 | Verdiepende follow-up | Herinnering ja |
| Maand 3 | Touch-base + waarde | Herinnering ja |
| Maand 6 | Review vraag | Optioneel |
| Jaar 1 | Jaarlijkse herinnering | Herinnering ja |
Stap 3: Maak Templates (Maar Personaliseer)
Bereid templates voor elk moment voor, maar vul altijd persoonlijke details in:
- Naam (uiteraard)
- Specifiek thema uit traject
- Specifiek resultaat of doorbraak
- Relevante context (als je die weet)
Stap 4: Track en Verbeter
Houd bij:
- Hoeveel procent reageert?
- Hoeveel komt terug?
- Hoeveel verwijst door?
Pas je aanpak aan op basis van resultaten.
Expert Inzichten
“The fortune is in the follow-up. Not in a manipulative way, but in a genuine ‘I care about how you’re doing’ way. That’s what turns clients into advocates.” — Joanna Lott, Business Coach & ICF Member
“De coaches die alleen focussen op nieuwe klanten, missen het grootste potentieel. Je oud-cliënten kennen je, vertrouwen je, en hebben al betaald om met je te werken. Waarom zou je die relatie laten verwateren?” — Rich Litvin, Co-author of The Prosperous Coach
“Follow-up is niet verkopen. Het is de relatie eren die je met iemand hebt opgebouwd. Het is zeggen: ‘Je was belangrijk voor mij, en ik ben benieuwd hoe het met je gaat.’” — Dr. Marcia Reynolds, MCC
Veelgestelde Vragen
Hoe vaak moet je contact houden met oud-cliënten?
Richtlijn: 4-6 keer per jaar. Te veel is opdringerig, te weinig vergeten ze je. Het ritme: week 1, maand 1, maand 3, maand 6, jaar 1—plus eventuele nieuwsbrief doorlopend.
Voelt follow-up niet als verkopen?
Niet als je oprecht bent. Het gaat om interesse in hoe het met ze gaat, niet om direct te verkopen. Als je follow-up voelt als “verkopen,” doe je het verkeerd. Zou je dit bericht ook sturen als je er niets aan zou verdienen?
Komen oud-cliënten vaak terug?
Bij coaches met goede follow-up: 38% komt terug binnen 2 jaar. Zonder follow-up: slechts 12%. Nieuwe levensfases brengen nieuwe vragen.
Moet ik een nieuwsbrief hebben?
Niet verplicht, maar het is de meest schaalbare manier om in beeld te blijven. Als je toch content maakt (blog, social media), is een nieuwsbrief een logische aanvulling.
Wanneer vraag ik om een review?
Beste moment: 1-3 maanden na afronding, wanneer resultaten zichtbaar zijn maar het traject nog vers in het geheugen ligt. Koppel het aan positieve follow-up, niet als losstaand verzoek.
Conclusie: Follow-up als Groeimotor
Effectieve follow-up is:
✅ Oprecht — Interesse in hoe het ze gaat, niet alleen verkoop
✅ Gestructureerd — Vast ritme: week 1, maand 1, maand 3, maand 6-12
✅ Persoonlijk — Refereer aan specifieke zaken uit het traject
✅ Consistent — Regelmatige kleine contactmomenten
✅ Waardevol — Geef meer dan je vraagt
De cijfers liegen niet: 67% van doorverwijzingen komt van oud-cliënten, en 41% van de omzet van gevestigde coaches komt van terugkerende klanten. Investeer in die relaties—het is de meest rendabele tijdsinvestering die je kunt doen.
Follow-up professioneel organiseren?
Met Blooom houd je overzicht over alle oud-cliënten, stel je herinneringen in, en zie je precies wanneer je voor het laatst contact had.
Start gratis trial →Handige tools:
- E-mail generator — Professionele follow-up templates
- CRM voor coaches — Overzicht van je cliëntrelaties
- Coaching evaluatie en afronding — De basis voor goede follow-up